versgui was here

30 novembre 2008
Je commande un écran 22" sur RueDuCommerce.com, via le service de transport Kiala : la livraison est gratuite et mon colis est déposé en point relais, je peut donc aller le chercher quand je veux.
Le site avertit qu'il y a une rupture de stock, je prend donc mon mal en patience pendant quinze jours. Bon, pas grave, je ne suis pas pressé.

16 décembre 2008 (J+16)
Yahou, mon colis est arrivé ! Je vais le chercher en sautillant sous le regard des passants désabusés à la serrurerie du coin. Vingt minutes plus tard, je suis de retour chez moi. Je déballe mon colis impatiemment, comme un enfant dont on aurait offert une Wii à Noël. Je le pose délicatement sur mon bureau avec un air satisfait. Je le branche. Je l'allume. Et c'est à ce moment que la galère commence.

Une magnifique fissure traverse de haut en bas l'écran. Cassé. J'en reste sans voix. Je maudis celui qui a fait ça à mon si bel écran.
Bon, pas de panique. Après 5 tentatives infructueuses, je réussis à joindre le service client de RueDuCommerce. Le chargé de clientèle ne fait pas d'histoire : il m'envoie un bon collisimo pour que je puisse leur renvoyer l'objet du problème, en vue d'un échange.

L'interlocuteur m'annonce cependant qu'il y a une nouvelle rupture de stock (c'est fou ce qu'il a du succès cet écran !). Tant pis, je préfère attendre, je vais partir en vacances de tout façon. Je dépose l'écran cassé le lendemain au bureau de poste le plus proche et je retourne dans mon appartement qui fait vide sans son gros carton qui traine par terre et mon bureau désespérément sans écran.

7 janvier 2009 (J+38)
RueDuCommerce m'annonce l'envoi d'un nouvel écran, encore via Kiala. Cri de joie.

10 janvier 2009 (J+41)
Par curiosité, je vais sur le site de Kiala pour voir où en est mon colis : "colis reçu au centre de tri". Bien, il ne devrait donc pas tarder.

13 janvier 2009 (J+44)
Mon colis n'a pas bougé d'un pouce. Je commence sérieusement à me poser d'un question.

15 janvier 2009 (J+46)
Bon, ça fait plus d'une semaine que mon colis a été envoyé, il y a quelque chose qui ne va pas. J'envoie un mail au service Qualité de RueDuCommerce, via l'adresse trouvée sur Internet de Frédéric Klotz, médiateur de l'entreprise.

17 janvier 2009 (J+48)
On me répond qu'une enquête va être ouverte chez Kiala. OK, donc en gros, mon colis a été perdu... C'est la joie.

26 janvier 2008 (J+57, presque deux mois)
En l'absence de nouvelles, je relance le service qualité. La réponse tombe : mon colis est déclaré officiellement perdu. Hahaha ! Un nouvel écran m'est envoyé, via la Poste cette fois-ci. J'attend toujours, je devrais recevoir mon colis jeudi 29 janvier, soit deux mois après ma commande. En espérant qu'il ne soit pas de nouveau abimé...

Un colis abimé, un colis perdu... Sur la même commande... Non, Kiala, ce n'est plus pour moi.